ForteBank-тің клиенттік сервисі Қазақстанның банк секторында үздік деп танылды. 

Senteo халықаралық консалтингтік компаниясы жүргізген Клиенттерге қызмет көрсету индексін (CEI) зерттеудің нәтижелері бойынша тәуелсіз сарапшылар осындай қорытындыға келіп отыр. 

Барлық қазақстандық екінші деңгейдегі банктерді қамтыған бұл зерттеудің мақсаты - Банк бөлімшелеріндегі қызмет көрсетудің сапасы мен клиенттік тәжірибеге объективті баға алу. 

Бұл мақсатқа құпия сатып алушылар тартылады, банк бөлімшелеріне барған олар бренд, коммуникация, орта, ұсыныстар және мәдениет сияқты негізгі өлшемшарттар бойынша баға береді. 

Зерттеу Қазақстанның 16 ірі банкінің 120 бөлімшесін қамтыды. Senteo компаниясы осы мақсат үшін банк бөлімшелеріне барған және оларды негізгі өлшемшарттар бойынша бағалаған құпия сатып алушыларды тартты. 

Зерттеудің нәтижесі бойынша Қазақстандағы орташа CEI рейтингі 2,99 балды құрады. Жоғарыда айтылған 16 банктің тек төртеуінің рейтингі орташадан жоғары болған. Клиенттік тәжірибе ForteBank-тің мықты жағы деп танылып, Банк 3,53 балл көрсеткішпен рейтингте бірінші орын алды. Forte-нің ізін  баса  «алғашқы үштікте» Kaspi (3,48 балл) және Halyk Bank (3,35 балл)  орналасты. 

«Клиенттермен байланыстарды зерттегенде құбылмалылықты (волатильность) талдау ерекше маңызды: клиенттер күтілетін қызмет деңгейіне неғұрлым жиі тап болса, соғұрлым олар ниеттес болады», - дейді Senteo коппаниясының негізін қалаушы және CEO Майкл Ракман.

Индекс бетпе-бет келген кездегі бірінші байланыс нүктесінде жаңа клиенттерді тартуға қатты әсер ететін бес негізгі элементке негізделген. Олар: 
•	бренд – брендтің тартымдылығы және нарықта өз орнын таба білу тиімділігі;
•	коммуникация – жарнамалық науқандардың тиімділігі;
•	орта – клиентпен байланыс жасау нүктелерінің қолжетімділігі, көрнекілігі;
•	ұсыныс – ұсынылған қызметтер мен өнімдердің клиенттің қажеттіліктеріне сәйкестігі;
•	мәдениет – қызметкерлердің клиенттермен қарым-қатынас жасау сапасы. 

«Клиенттік тәжірибе индексі компанияларға олардың әлеуетті клиенттерінің клиенттік тәжірибесінің сапасын және тұрақтылығын өлшеуге және бағалауға мүмкіндік береді. Ол - компаниялар өз нәтижелерін бәсекелестермен салыстыра отырып, әлеуетті клиенттің көзімен көре алатындай етіп арнайы әзірленген зерттеу әдісі», - деп атап көрсетеді Майкл Ракман. - Осы әдістемені қолданудың 15 жылдық тәжірибесіне сүйене отырып, біз өз қызмет көрсету орындарында осы бес элемент бойынша анағұрлым жетістікке жеткен компаниялардың ниеттес клиенттерді көбірек тартатынын растай аламыз».

Senteo – клиенттің сұранысына негізделген бизнесті трансформациялауға маманданған халықаралық консалтингтік компания. Компания клиенттердің тәжірибесін зерттеумен 2007 жылдан бері айналысып келеді.


ForteBank - клиенттерге қызмет көрсету бойынша Қазақстанның үздік банкі деп танылды

Forte Қазақстандағы бизнеске арналған ең үздік мобильді банк болып танылды.

Forte Қазақстандағы бизнеске арналған ең үздік мобильді банк болып танылды.
Шығыс Еуропа, Кавказ және Орталық Азия елдеріндегі бизнеске бағытталған мобильді банктерді зерттеу - "Mobile Business Banking 2023" - SME Banking Agency ақпараттық-талдау агенттігімен жүргізілді.
 
Қорытынды таныстырылым Сараптамалық кеңес шеңберінде финалға шыққан банк пен SME Banking Club мүшелерінің қатысуымен өтті.
 
SME Banking Agency - бұл SME Banking Club мүшелері үшін белсенді базалық портфеліне қосымша ретінде, кеңес беру қызметтерін ұсынатын ақпараттық-талдау агенттігі.
SME Banking Club - ақпарат, талдау және тәжірибе алмасу мақсатында бизнес-банкирлерді біріктіретін халықаралық платформа. Микро, шағын және орта бизнестің жергілікті, аймақтық және жаһандық тұтынушыларға қызмет көрсету нарықтарының қандай қарқында дамып жатқанын зерделейді.

ForteBusiness қосымшасы Қазақстандағы ШОБ арналған үздік мобильді банкинг болып танылды

ForteBank кезекті рет Американың ең ірі банкі J. P. Morgan-нан төлемдерді рәсімдеудің элиталық сапасы үшін жыл сайын берілетін марапатқа ие болды.

JP Morgan Bank сыйлығы - Elite Quality Recognition Award (Сапаны танудың элиталық сыйлығы) халықаралық Swift жүйесіндегі жоғары сапалы долларлық аударымдар үшін. 
 
J. P. Morgan Chase Bank, N. A. өз клиенттеріне 1997 жылдан бастап бірнеше номинациялар бойынша  осындай марапаттар береді. Жыл сайын J. P. Morgan Chase Bank, N. A. арқылы төлемдер жасайтын банктердің 1%-дан азы төлем сапасына ие болады. 
 
Банк 2020, 2021 және 2022 жылдары үшін 3 марапатқа ие болды. 
 
2020 жылы 99.82%, 2021 жылы 99,87% және 2022 жылы АҚШ долларындағы клиенттік аударымдардың 99.82% халықаралық төлем стандарттарын сақтай отырып жүргізілді және JP Morgan Bank-пен автоматты режимде өңделді.


JP Morgan Bank сыйлығы - Elite Quality Recognition Award 

19 мая Аким области Нурлан Ногаев принял Председателя Правления ForteBank Бекжана Пирматова, сообщает пресс-служба акима Мангистауской области.

В ходе встречи Председатель Правления ForteBank Бекжан Пирматов рассказал о деятельности Forte, вкладе банка в развитие предпринимательства и промышленности в регионе, участии в государственных программах поддержки малого и среднего бизнеса. Также он отметил важность региона для экономики страны и его логистический потенциал.
 
В ходе рабочего визита Председатель Правления Forte посетил крупные промышленные предприятия области. Он рассказал представителям бизнеса о возможностях сотрудничества с банком и финансирования крупных проектов. По его словам, Мангистауская область обладает большими перспективами в плане развития предпринимательства.
ForteBank является одним из крупнейших банков Казахстана по размеру активов и обладает широкой филиальной сетью во всех регионах страны. В Мангистауской области Forte является одним из ведущих банков, обслуживая клиентов из числа МСБ, розничного и корпоративного сегментов.
 
В свою очередь Аким области Нурлан Ногаев поблагодарил филиал банка в Актау за активную работу и важный вклад в развитие региона, выразил уверенность в дальнейшем успешном сотрудничестве во благо Мангистауской области.
 
-Необходимо создавать благоприятные и доступные условия для предпринимателей. Это выделение средств, в том числе, через кредитование.

Руководство ForteBank встретилось с акимом Мангистауской области Нурланом Ногаевым

ForteBank Қазақстандағы бизнеске арналған интернет-банкинг бойынша үздік үштіктің қатарына енді. 

Бұл деректер SME Banking Agency халықаралық ақпараттық-талдау агенттігінің жыл сайынғы "Business Online Banking 2023" зерттеуінің нәтижелері бойынша жарияланды.

Агенттік сарапшылары 50 банкке талдау жасады. Зерттеуге Шығыс Еуропа, Кавказ және Орталық Азия елдерінің шағын және орта бизнесіне арналған банктер қатысты. Әрбір модуль тұтынушылардың қажеттіліктеріне қарай бағаланды. Интернет-банкингті дамыту кезінде назар аудару қажет ең үздік тәжірибелер мен негізгі функциялар ерекше көзге түсті.

Жаңалықтар

Хабарландырулар