Клиентский сервис ForteBank признан лучшим в банковском секторе Казахстана. Такой вывод сделали независимые эксперты по результатам  исследования Индекса клиентского сервиса (CEI), проведенного международной консалтинговой компанией Senteo. Цель исследования, охватившего все казахстанские БВУ, получить объективную оценку качества обслуживания и клиентского опыта в отделениях банков.  Для этого были привлечены тайные покупатели, которые посещали отделения банков и оценивали их по таким ключевым критериям, как бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура. 

Исследование охватило 120 отделений 16 крупнейших банков Казахстана. Для этого компания Senteo привлекла тайных покупателей, которые посещали отделения банков и оценивали их по ключевым критериям. 

По итогам исследования средний рейтинг CEI в Казахстане составил 2,99 балла. Лишь у четырех из 16 банков рейтинг оказался выше этого уровня. Клиентский опыт был признан сильной стороной ForteBank, который занял первое место в рейтинге с 3,53 балла. За Forte в тройке лидеров следуют Kaspi (3,48 балла) и Halyk Bank (3,35 балла).

«Особенно важным в исследовании контактов с клиентами является анализ волатильности: чем чаще клиенты сталкиваются с ожидаемым уровнем обслуживания, тем они более лояльны», - считает основатель и CEO Senteo Майкл Ракман.

Индекс основан на пяти ключевых элементах, которые оказывают сильное влияние на привлечение новых клиентов в первой точке контакта при очном визите:
•	бренд – привлекательность бренда и эффективность его позиционирования;
•	коммуникации – эффективность рекламных кампаний;
•	окружение – доступность, наглядность точек контакта с клиентом;
•	предложение – соответствие предложенных услуг и продуктов потребностям клиента;
•	культура – качество взаимодействия сотрудников с клиентами.

«Индекс клиентского опыта позволяет компаниям измерять и оценивать качество и постоянство клиентского опыта потенциальных клиентов. Он разработан специально для того, чтобы компании могли увидеть свои результаты по сравнению с конкурентами глазами потенциального клиента», – отмечает Майкл Ракман. – На основании 15-летнего опыта применения этой методологии мы можем подтвердить, что компании, которые более продвинуты в этих пяти элементах в своих физических точках обслуживания, привлекут больше лояльных клиентов».

Senteo – международная консалтинговая компания со специализацией на клиентоцентричной трансформации бизнеса. Исследования впечатлений клиентов проводит с 2007 года. 


ForteBank признан лучшим банком Казахстана по обслуживанию клиентов

Лучшим мобильным банком для бизнеса в Казахстане признан Forte.

Лучшим мобильным банком для бизнеса в Казахстане признан Forte. Исследование мобильных банков для бизнеса в странах Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии - "Mobile Business Banking 2023" – было проведено информационно-аналитическим агентством SME Banking Agency. 

Презентация результатом прошла в рамках Экспертного совета с участием банков-финалистов и членов SME Banking Club.

SME Banking Agency  - информационно-аналитическое агентство, предоставляющее консультационные услуги, в дополнение к базовому портфелю активностей для членов SME Banking Club.
SME Banking Club — международная платформа, объединяющая бизнес-банкиров с целью обмена информацией, аналитикой и опытом. Изучает, как развиваются локальные, региональные и глобальные рынки обслуживания клиентов микро-, малого и среднего бизнеса. 


Приложение ForteBusiness признано лучшим мобильным банкингом для МСБ в Казахстане 

ForteBank в очередной раз получил ежегодное признание от крупнейшего  банка Америки J.P. Morgan -  награду за элитное качество оформления платежей.

Премия от JP Morgan bank - Elite Quality Recognition Award (Элитная премия признания качества) за высокое качество долларовых переводов в международной системе Swift.
 
J.P. Morgan Chase Bank, N.A. присуждает подобные награды своим клиентам в нескольких номинациях начиная с 1997 года. Ежегодно менее 1% банков, проводящих платежи через J.P. Morgan Chase Bank, N.A., удостаиваются признания качества платежей.
 
Банк получил уже 3 награды за 2020, 2021 и 2022 годы.
 
99.82 % в 2020 году,  99,87 % в 2021 году и 99.82 % в 2022 году клиентских переводов в долларах США были проведены с соблюдением стандартов международных платежей и были обработаны JP Morgan Bank в автоматическом режиме.


Премия от JP Morgan bank - Elite Quality Recognition Award 

19 мая Аким области Нурлан Ногаев принял Председателя Правления ForteBank Бекжана Пирматова, сообщает пресс-служба акима Мангистауской области.

В ходе встречи Председатель Правления ForteBank Бекжан Пирматов рассказал о деятельности Forte, вкладе банка в развитие предпринимательства и промышленности в регионе, участии в государственных программах поддержки малого и среднего бизнеса. Также он отметил важность региона для экономики страны и его логистический потенциал.
 
В ходе рабочего визита Председатель Правления Forte посетил крупные промышленные предприятия области. Он рассказал представителям бизнеса о возможностях сотрудничества с банком и финансирования крупных проектов. По его словам, Мангистауская область обладает большими перспективами в плане развития предпринимательства.
ForteBank является одним из крупнейших банков Казахстана по размеру активов и обладает широкой филиальной сетью во всех регионах страны. В Мангистауской области Forte является одним из ведущих банков, обслуживая клиентов из числа МСБ, розничного и корпоративного сегментов.
 
В свою очередь Аким области Нурлан Ногаев поблагодарил филиал банка в Актау за активную работу и важный вклад в развитие региона, выразил уверенность в дальнейшем успешном сотрудничестве во благо Мангистауской области.
 
-Необходимо создавать благоприятные и доступные условия для предпринимателей. Это выделение средств, в том числе, через кредитование.

Руководство ForteBank встретилось с акимом Мангистауской области Нурланом Ногаевым

Спешим поделиться прекрасной новостью – ForteBank вошел в ТОП-3 лучших интернет-банков для бизнеса в Казахстане. 

Такой рейтинг презентовало информационно-аналитическое агентство SME Banking Agency. В рейтинге участвовали банки для малого и среднего бизнеса стран Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии.


Всего эксперты SME Banking Agency проанализировали 50 банков по 120 критериям в 11 модулях. Каждый модуль оценивался исходя из потребностей клиентов. Выделялись лучшие практики и ключевые функции, на которые следует ориентироваться при развитии интернет-банкинга.


Мы рады, что старания нашей команды оценили по достоинству. 

 



Новости

Объявления